Nós, na Ferrero, estamos comprometidos em respeitar o direito à proteção de dados e o direito à privacidade de nossos clientes e usuários do site (“você”). Em conformidade com este compromisso, desejamos ser transparentes sobre a forma como coletamos e tratamos os seus dados pessoais através das atividades deste site (“Site”).
 

1. Quem somos e como entrar em contato conosco?

A Ferrero do Brasil Indústria Doceira e Alimentar Ltda. está localizada na Avenida Ferrero, nº 555, Poços de Caldas/MG, Brasil (“Ferrero Brasil”). A Ferrero Brasil é uma empresa do Grupo Ferrero, que fica localizado na Route de Trêves 16, L-2633 Senningerberg, Luxemburgo (“Sede da Ferrero”). Ao coletar e processar seus dados pessoais em relação às atividades neste Site, Sede da Ferrero e a Ferrero Brasil atuam juntas como controladoras conjuntas (juntas, “nós” ou “Ferrero”).

Se você tiver alguma dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais, entre em contato com o Coordenador de Privacidade da Ferrero Brasil em dataprivacy.brazil@ferrero.com (em português) ou com o Data Protection Officer da Sede da Ferrero em privacy@ferrero.com (em inglês).
 

2. Que dados pessoais recolhemos, com que finalidade e com que base jurídica?

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para administrar este Site e para fornecer os produtos ou serviços que você solicitou. Isso inclui dados pessoais necessários para responder às suas perguntas, enviar comunicações de marketing, lidar com sua participação em um concurso ou atividade promocional ou atender a um pedido de compra, entre outros. Em particular, coletaremos os seguintes tipos de dados:

• Dados de uso do site: dependendo das suas preferências de cookies, coletaremos o endereço do protocolo de internet (IP), detalhes de login (se aplicável), sistema operacional do dispositivo, localização e fuso horário e informações sobre como você chegou ao site ou como o usa. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

• Dados de comunicação de marketing: caso você decida assinar nossas comunicações de marketing (por exemplo, uma newsletter), coletaremos as informações necessárias para que você possa assinar e receber essas comunicações. Normalmente, isso incluirá seu endereço de e-mail, nome, sobrenome, localização e preferência de idioma. Você também pode ser convidado a fornecer dados adicionais de forma voluntária, como sua data de nascimento, preferência de idioma ou produtos favoritos, para receber comunicações personalizadas. Você sempre poderá desativar as comunicações de marketing e ajustar suas preferências após a assinatura.

• Dados da atividade promocional: se você decidir participar de uma atividade promocional (por exemplo, um concurso online ou competição), coletaremos as informações necessárias para que você se torne um participante. Normalmente, isso incluirá seu endereço de e-mail, nome, sobrenome, localização e outros dados de participação necessários, dependendo dos termos da própria atividade promocional. Por exemplo, se você ganhou um produto ou outro prêmio tangível, coletaremos seu endereço postal, para que possamos enviá-lo para você.

• Dados da conta: quando é possível inscrever-se em um serviço ou comprar um produto através deste site (por exemplo, através de uma loja online), você será convidado a criar uma conta temporária ou permanente. Coletaremos apenas os dados necessários para administrar a sua conta e processar seu pedido, como, por exemplo, o seu endereço IP, ID de usuário, nome, endereço de e-mail, pedido de compra, método de pagamento, endereço de envio e endereço da fatura. Você também pode decidir compartilhar dados adicionais conosco de forma voluntária, como suas preferências de idioma, histórico de compras, feedback ou avaliações de produtos.

As finalidades específicas e a base legal correspondente para o processamento dessas diferentes categorias de dados pessoais estão resumidas na tabela abaixo. 
 

Tipo de dados: Dados de uso do site
Finalidade do processamento: Funcionamento adequado do Site e segurança do Site. Melhorar o desempenho do Site, definindo funcionalidades avançadas, análise de dados e publicidade.
Base jurídica: Nosso interesse legítimo em garantir o bom funcionamento e a segurança do nosso Site. Obrigação de executar o contrato entre você e nós (consulte os Termos de Uso deste Site). O seu consentimento (você pode ajustar as suas preferências a qualquer momento consultando a nossa Política de Cookies).

Tipo de dados: Dados de comunicação de marketing
Finalidade do processamento: Promover os produtos e serviços da Ferrero por meio de comunicações de marketing.
Base jurídica: Para clientes existentes: nosso interesse legítimo em informá-lo sobre nossos produtos e serviços. Você sempre poderá optar por não receber as comunicações (opt out). Para outros: o seu consentimento (opt in).

Tipo de dados: Dados de atividades promocionais
Finalidade do processamento: Promover os produtos e serviços da Ferrero por meio de atividades promocionais.
Base jurídica: Necessidade de executar o contrato entre você e nós (consulte os Termos da atividade promocional).

Tipo de dados: Dados da conta (somente se aplicável)
Finalidade do processamento: Realização de transações, administração de contas e comunicação geral. Melhorar a experiência do usuário e promover os produtos e serviços da Ferrero. 
Base jurídica: Necessidade de executar o contrato entre você e nós (consulte Termos de Uso ou os Termos e Condições). Seu consentimento, sempre que você concordar em fornecer dados adicionais de forma voluntária (por exemplo, feedback ou avaliações de produtos).

Sempre que o fornecimento de dados pessoais for obrigatório (por exemplo, o seu endereço de envio para a entrega bem-sucedida de um produto que comprou de nós), será marcado como tal no momento da coleta dos dados. Por outro lado, quando o compartilhamento de informações é opcional (por exemplo, feedback ou preferências do consumidor), você sempre pode decidir não compartilhar esses dados ou deixar o campo em branco no formulário relevante.
 

3. Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?

A Ferrero manterá seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades listadas acima. Em particular:

• Dados de uso do Site: para obter mais informações sobre o período de retenção de cookies ou tecnologias semelhantes usadas neste Site, consulte a tabela em nossa Política de Cookies.

• Dados de comunicações de marketing: caso você tenha assinado uma newsletter ou lista semelhante, os seus dados serão mantidos enquanto a newsletter permanecer ativa ou até 1 mês após você ter decidido cancelar a assinatura.

• Dados da atividade promocional: Se você participou de uma atividade promocional (por exemplo, concurso online), seus dados serão mantidos por um período de até 3 anos após o término dessa atividade para garantir que a Ferrero tenha cumprido todas as suas obrigações.

• Dados da conta: como usuário convidado, os dados da sua conta só são processados até que seu pedido seja processado ou o serviço solicitado seja fornecido. Como usuário registrado, os dados da sua conta serão mantidos enquanto você tiver uma conta ativa conosco. Se não utilizar a sua conta durante um período consecutivo de 5 anos, iremos notificá-lo sobre a nossa intenção de excluir a sua conta. Caso você não se oponha no prazo de um mês após esta notificação, as informações da sua conta serão excluídas. É claro que você pode criar uma nova conta a qualquer momento.

Após o término desses períodos de retenção, seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados, exceto se ainda for necessário mantê-los para cumprir uma obrigação legal (por exemplo, informações sobre pedidos de compra e faturas para cumprir a legislação do consumidor, tributária, ou qualquer outra aplicável) ou para proteger ou defender nossos interesses (por exemplo, no caso de uma reivindicação). Nestes casos, a Ferrero armazenará os seus dados pessoais até que o prazo de prescrição legal aplicável tenha expirado e/ou a reivindicação tenha sido totalmente resolvida.
 

4. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Para atingir as finalidades mencionadas acima, a Ferrero compartilhará dados pessoais específicos (apenas aqueles relevantes e necessários) com as seguintes categorias de Destinatários:

• Destinatários Internos (dentro da Ferrero): o Nossa equipe de Serviços de Marketing para entender melhor os interesses e necessidades dos visitantes e clientes do nosso Site;

o Nossa equipe de Atendimento ao Consumidor, sempre que sua intervenção for necessária para lidar com uma solicitação ou tomar medidas com base em seus comentários ou feedback.

• Destinatários Externos: o Nosso provedor de serviços de análise de sites (somente quando você consentiu com cookies ou tecnologias semelhantes e de acordo com suas preferências).

o As nossas agências de marketing quando necessário para refinar as mensagens da nossa marca, administrar as nossas comunicações de marketing e organizar eventos promocionais (apenas quando você optou por receber essas comunicações).

o O nosso fornecedor de serviços de loja online, caso você compre um produto ou serviço através deste Site e os nossos fornecedores de logística e entrega quando necessário para o envio e entrega dos seus pedidos (apenas caso você tenha pedido produtos através da nossa loja online).

Você pode tirar suas dúvidas sobre a identidade desses Destinatários entrando em contato conosco (consulte acima, “Quem somos e como entrar em contato conosco?”).
 

5. Transferimos os seus dados pessoais para outro país?

Como regra geral, e salvo indicação em contrário em nossas comunicações específicas com você, seus dados pessoais só serão processados no país onde você está localizado e – quando permitido por lei – no Espaço Econômico Europeu (EEE), onde nossa sede está localizada. No entanto, alguns dos Destinatários mencionados acima podem estar localizados em outros países. Quando for esse o caso, a Ferrero só transferirá os seus dados pessoais para esses outros países de acordo com a lei de privacidade e proteção de dados aplicável. Você pode solicitar uma cópia das ferramentas de transferência aplicáveis (se houver) entrando em contato conosco no endereço indicado acima (consulte “Quem somos e como entrar em contato conosco?”).
 

6. Quais são os seus direitos de proteção de dados?

Você tem vários direitos em relação ao processamento de seus dados pessoais. Em particular: 

• Direito à informação e acesso: você tem o direito de obter informações ou esclarecimentos adicionais sobre o tratamento dos seus dados pessoais e de obter uma cópia dos seus dados pessoais;

• Direito à retificação: tem o direito de obter a correção dos seus dados pessoais caso eles estejam imprecisos ou incompletos. Caso você note algum erro, entre em contato conosco no endereço indicado acima e rapidamente atualizaremos seus dados.

• Direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais: sempre que processarmos seus dados pessoais com base em nossos interesses legítimos (por exemplo, melhorando a segurança ou o desempenho do site), você poderá se opor a esse processamento por motivos relacionados à sua situação. Analisaremos o seu pedido cuidadosamente. Sempre que os seus dados pessoais forem processados para fins de marketing, o seu direito de oposição é absoluto. Isso significa que você sempre poderá cancelar a assinatura de qualquer comunicação de marketing.

• Direito à portabilidade de dados: sempre que você nos fornecer um conjunto estruturado de dados, você terá o direito de receber seus dados pessoais em um formato comumente usado e legível por máquina e transmiti-los a outro controlador;

• Direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (“direito a ser esquecido”): em alguns casos, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Por exemplo, você pode solicitar o fechamento e a exclusão de sua conta de usuário ou outros dados de perfil de usuário (não obrigatórios);

• Direito de obter nossa restrição de processamento: você tem o direito de obter a suspensão temporária do processamento de seus dados pessoais enquanto avaliamos a validade de outra solicitação relacionada aos seus dados pessoais (por exemplo, uma objeção ou uma solicitação de exclusão);

• Direito de retirar o seu consentimento: sempre que o consentimento for a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais, você tem o direito de retirar o seu consentimento. Por exemplo, caso você tenha assinado nossa newsletter, você pode optar por deixar de recebê-la a qualquer momento.

Você pode exercer esses direitos a qualquer momento ajustando suas preferências de usuário, preferências de cookies, opções de assinatura ou entrando em contato conosco (consulte acima, “Quem somos e como entrar em contato conosco?”). Caso você exerça algum desses direitos, analisaremos sua solicitação e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

Caso acredite que a Ferrero não tratou o seu pedido de forma adequada ou violou a lei de proteção de dados aplicável, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do Brasil (a ANPD), na sua qualidade de autoridade de supervisão principal, ou qualquer outra autoridade de proteção de dados competente.
 

Desejamos uma experiência agradável em nosso Site!